“Müşteri bağlılığı” iş dünyasında en çok kullanılan kavramlardan biri. Neredeyse her strateji dokümanında, her sunumda ve her pazarlama planında bu kavram mutlaka yer alır. Ancak bu kadar sık kullanılmasına rağmen, çoğu zaman tam olarak neyi
Bir müşteri sadakat programına katılır. Kartını alır. Uygulamayı indirir. Hatta belki ilk kullanımını da yapar. Sonra ne olur? 👉 program ortadan kaybolur Aslında kaybolan program değil,
Birçok işletme sadakat programı kurar. Ama çoğu zaman beklediği ilgiyi göremez. Sistem hazırdır. Kampanya vardır. Ödül vardır. Ama müşteri yoktur. En büyük sorun da burada
Birçok işletme sadakat programı kurar. İlk başta heyecan yüksektir, ekip motive olur ve müşteri kazanımı için yeni bir araç devreye alınmış gibi hissedilir. Ancak çoğu
Müşteri Sadakati Gerçekten Var mı? Yoksa Bir Yanılsama mı? Bir müşteri neden sizi tekrar seçer? Sizi sevdiği için mi? Yoksa sadece o an en uygun
Cüzdanınızı düşünün. Muhtemelen içinde birkaç kredi kartı, kimlik kartı ve belki de bir-iki sadakat kartı var. Ama şu soruyu dürüstçe cevaplayın: En son ne zaman