La “fidelidad del cliente” es uno de los conceptos más utilizados en el mundo empresarial. Aparece en presentaciones, estrategias y planes de marketing. Sin embargo, a pesar de su uso constante, pocas veces se cuestiona
Un cliente se une a un programa de fidelización. Recibe la tarjeta. Descarga la aplicación. Incluso puede que lo use una vez. Y luego ocurre
Muchas empresas lanzan programas de fidelización. Pero la mayoría nunca alcanza el nivel de adopción que espera. El sistema está listo. La campaña existe. Las
¿Por qué fallan el 80% de los programas de fidelización? Muchas empresas lanzan programas de fidelización. Al principio hay entusiasmo. El equipo está motivado. Parece
¿La Fidelidad del Cliente Es Real? ¿O Solo una Ilusión? ¿Por qué un cliente vuelve a elegirte? ¿Porque le gusta tu marca? ¿O simplemente porque
Piensa en tu cartera por un momento. Probablemente tienes algunas tarjetas de crédito, una identificación y quizá una o dos tarjetas de fidelización. Pero responde